Eine Serviceplattform über viele Systeme
Die Serviceabteilung eines internationalen Konzerns wickelt Garantie und Reparatur über SAP und mehrere Altsysteme ab. Wir erfassen, wie die Arbeit wirklich abläuft, entwerfen den künftigen Reparaturprozess und verbinden die Systeme, sodass Tickets sich selbst anlegen und weiterleiten.
Die Herausforderung
Im After-Sales-Service löst ein Unternehmen seine Versprechen ein. Laufen Garantie und Reparatur über getrennte Systeme, warten Kunden länger, die Kosten steigen und niemand hat den Überblick.
Vom Flickenteppich aus Tools zu einem integrierten Servicemodell: Das heißt, zuerst die Prozesse neu zu denken und dann jedes System zu verbinden, damit die Arbeit von selbst läuft. Gut gemacht wird das Unternehmen zum einzigen verantwortlichen Ansprechpartner für seine Kunden, auch wenn viele Partner und Tools im Hintergrund arbeiten.
So sieht es aus
Alle Tickets
Garantiefall · Anzeigeeinheit
Beispiel-Screens mit erfundenen Daten.
Was wir getan haben
Entdecken
Die aktuellen Garantie- und Reparaturprozesse durchgängig über SAP und die Altsysteme erfasst, gemeinsam mit den Menschen, die damit arbeiten.
Definieren
Ein künftiger Reparaturprozess und Service-Management-Praktiken auf Basis von ITIL, bereit für eine digitale Toolchain.
Planen
Ein Migrationsplan, der zwei Jira-Instanzen auf eine Plattform bringt, ohne den täglichen Betrieb zu unterbrechen.
Bauen
Systeme über APIs und Webhooks verbunden. Tickets werden zwischen den Tools automatisch angelegt und bearbeitet.
Launch
Migration auf eine Jira-Plattform, derzeit im Gange.
Verbessern
Monitoring, das prüft, ob die verbundenen Systeme kompatibel bleiben, als Teil eines SIAM-Modells mit Service-Integrator.
Was es brauchte
Möchten Sie solche Ergebnisse für Ihr Unternehmen?
Sagen Sie uns, was Sie bauen. Wir antworten innerhalb eines Arbeitstags damit, was wir zuerst tun würden.