Birçok sistem için tek servis platformu
Küresel bir grubun servis bölümü, garanti ve onarımı SAP ve bir dizi eski araç üzerinden yürütüyor. İşin gerçekte nasıl aktığını haritalıyor, hedef onarım sürecini tasarlıyor ve sistemleri bağlıyoruz; böylece talepler kendiliğinden açılıp doğru yere gidiyor.
Zorluk
Satış sonrası hizmet, bir şirketin sözünü tuttuğu yerdir. Garanti ve onarım birbirinden kopuk sistemlerde yürüyünce müşteriler daha çok bekler, maliyetler artar ve kimse resmin tamamını göremez.
Yama gibi araçlardan tek bir entegre servis modeline geçmek, önce süreçleri yeniden düşünmek, sonra her sistemi işin kendiliğinden akacağı şekilde bağlamak demektir. İyi yapıldığında şirket, perde arkasında birçok ortak ve araç olsa bile müşterisi için tek sorumlu muhatap olur.
Nasıl görünüyor
Tüm talepler
Garanti talebi · ekran ünitesi
Uydurma verilerle temsili ekranlar.
Ne yaptık
Keşfet
Mevcut garanti ve onarım süreçleri, SAP ve eski araçlar genelinde, işi yürüten kişilerle birlikte uçtan uca haritalandı.
Tanımla
Dijital araç zincirine hazır, ITIL tabanlı bir hedef onarım süreci ve servis yönetimi uygulamaları.
Planla
Günlük hizmeti durdurmadan iki Jira kurulumunu tek platformda toplamak için bir geçiş planı.
Geliştir
Sistemler API'ler ve webhook'larla bağlandı. Talepler araçlar arasında otomatik açılıp işleniyor.
Yayınla
Tek Jira platformuna geçiş, şu anda devam ediyor.
İyileştir
SIAM servis entegratörü modelinin parçası olarak, bağlı sistemlerin uyumlu kaldığını kontrol eden izleme.
Neler gerekti
İşiniz için böyle sonuçlar mı istiyorsunuz?
Ne geliştirdiğinizi anlatın. Bir iş günü içinde ilk olarak ne yapacağımızla dönelim.