Une plateforme de service pour de nombreux systèmes
La division service d'un groupe international gère la garantie et la réparation entre SAP et plusieurs outils anciens. Nous cartographions le travail tel qu'il se fait, concevons le futur processus de réparation et connectons les systèmes pour que les tickets se créent et s'acheminent seuls.
Le défi
Le service après-vente, c'est là qu'une entreprise tient ses promesses. Quand la garantie et la réparation passent par des systèmes déconnectés, les clients attendent plus longtemps, les coûts grimpent et personne n'a de vue d'ensemble.
Passer d'un patchwork d'outils à un modèle de service intégré, c'est d'abord repenser les processus, puis connecter chaque système pour que le travail circule seul. Bien mené, ce passage fait de l'entreprise l'unique interlocuteur responsable pour ses clients, même avec de nombreux partenaires et outils en coulisses.
À quoi ça ressemble
Tous les tickets
Demande de garantie · écran
Écrans d'illustration avec des données inventées.
Ce que nous avons fait
Découvrir
Les processus actuels de garantie et de réparation cartographiés de bout en bout entre SAP et les outils anciens, avec les personnes qui les font tourner.
Définir
Un processus de réparation cible et des pratiques de gestion de services basées sur ITIL, prêts pour une chaîne d'outils numérique.
Planifier
Un plan de migration pour réunir deux instances Jira sur une seule plateforme sans interrompre le service quotidien.
Construire
Des systèmes connectés par API et webhooks. Des tickets créés et traités automatiquement entre les outils.
Lancer
Migration vers une seule plateforme Jira, actuellement en cours.
Améliorer
Une supervision qui vérifie que les systèmes connectés restent compatibles, dans le cadre d'un modèle d'intégrateur de services SIAM.
Ce qu'il a fallu
Vous voulez de tels résultats pour votre activité ?
Dites-nous ce que vous construisez. Nous répondons sous un jour ouvré avec ce par quoi nous commencerions.