Eén serviceplatform over veel systemen
De servicedivisie van een internationale groep beheert garantie en reparatie via SAP en een reeks verouderde tools. We brengen in kaart hoe het werk echt verloopt, ontwerpen het toekomstige reparatieproces en koppelen de systemen zodat tickets zichzelf aanmaken en doorsturen.
De uitdaging
Bij after-sales maakt een bedrijf zijn beloftes waar. Als garantie en reparatie via losse systemen lopen, wachten klanten langer, stijgen de kosten en heeft niemand het volledige overzicht.
Van een lappendeken aan tools naar één geïntegreerd servicemodel gaan, betekent eerst de processen herdenken en dan elk systeem koppelen zodat het werk vanzelf loopt. Goed gedaan wordt het bedrijf het enige aanspreekpunt voor zijn klanten, ook als er achter de schermen veel partners en tools zitten.
Hoe het eruitziet
Alle tickets
Garantieclaim · beeldscherm
Illustratieve schermen met verzonnen data.
Wat we deden
Ontdekken
De huidige garantie- en reparatieprocessen end-to-end in kaart gebracht over SAP en de verouderde tools, samen met de mensen die ermee werken.
Definiëren
Een toekomstig reparatieproces en servicemanagementpraktijken op basis van ITIL, klaar voor een digitale toolchain.
Plannen
Een migratieplan om twee Jira-omgevingen op één platform te brengen zonder de dagelijkse dienstverlening stil te leggen.
Bouwen
Systemen gekoppeld via API's en webhooks. Tickets automatisch aangemaakt en afgehandeld tussen tools.
Lanceren
Migratie naar één Jira-platform, momenteel bezig.
Verbeteren
Monitoring die controleert of de gekoppelde systemen compatibel blijven, als onderdeel van een SIAM-model met service-integrator.
Wat ervoor nodig was
Wil je zulke resultaten voor je bedrijf?
Vertel wat je bouwt. We antwoorden binnen één werkdag met wat we als eerste zouden doen.